Посетил(а)
экскурсий: 63
Отвратительная организация экскурсии. Наш экскурсовод Вячеслав заявил, что с гарнитурой, которая усиливает, звук ему не удобно. А значит сколько человек слышали его рассказ? 2-3 из группы 12 человек. Идти рядом с экскурсоводом по узким улочкам старинных городов всей группе просто невозможно, поэтому мы просто наслаждались увиденным и пытались получить какую-то информацию на кратких остановках экскурсовода. В замок Инстенбург нас не завезли, потому что там Вячеслава не любят. В сторону замка Георгенбург нам махнули рукой - вон там. Постоянно подгоняли, не дали нисколько свободного времени. Всё бегом, с раздражением на отстающих. Не рекомендую эту экскурсию.
Анна
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий, и мы очень ценим вашу честность.
Мы понимаем, как важно, чтобы каждый участник группы чувствовал себя комфортно и мог полноценно насладиться экскурсией. К сожалению, в этот раз что-то пошло не так: проблемы с аудиооборудованием, недостаток времени и неудобный маршрут — это точно не тот опыт, который мы стремимся давать нашим гостям.
Ваши замечания мы обязательно обсудим с командой, включая Вячеслава, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Нам очень важно, чтобы каждый гость уходил с приятными впечатлениями и желанием вернуться.
Посетил(а)
экскурсий: 2
Ездили с экскурсией 13.07. Сама местность очень интересная, программа хорошая. НО нам не повезло с гидом. Достаточно своеобразная пенсионерка, имя уже не вспомню, которая позволяла себе кричать на туристов.
Один раз незнакомый мне мужчина подошел к ней в автобусе, попросил убавить кондиционер. Весь автобус замерз, дуло очень сильно прям в лоб. На что она действительно наорала на человека, со словами не мешайте я веду экскурсию. Я считаю, это неприемлемо.
Наорала сильно и на пол группы, включая нас, когда мы остались в конюшне, а другая половина группы уже вышла на улицу. Мол, что мы всех задерживаем и не слушаемся ее. Хотя никто не объявлял ни время, которое мы находимся в конюшне, ни звал в микрофон туристов. Люди были просто в шоке, так как вообще не слышали , что мы уже сменили локацию. А она убежала с другой половиной и что-то им рассказывает. В общем, самомнение у этой женщины на высшем уровне. Я понимаю, пожилой человек, может она сказала тихо, может ее люди не заметили. Но орать на своих клиентов зачем? Были на многих экскурсиях от разных фирм, эта самая ужасная по отношению к людям экскурсия была, остальные гиды умели адекватно общаться я людьми, даже если туристы действительно сильно виноваты. А тут аж 30 человек ее ослушалось (нас было 60 вроде)? Ну это проблема экскурсовода уже, раз его столько людей не услышало.
Далее. Организация ноль! На мост было 5 минут, можно было выделить все 10! Но она 5 минут не разрешала фотографировать и гулять, показывала картинки и рассказывала историю моста, просила ее слушаться и сначала послушать историю места. Какая же глупость! Можно было историю места рассказать в автобусе, если у нас тайминг! Но увы !
10 минут в автобусе перед этим она рассказывала не про мост, а про инвалида рядом, который продает магнитики, чтобы мы их все купили. Дело благородное, но не настолько долго я хочу на экскурсии слушать про инвалида, да еще и в ущерб времени около моста. Магнитики крутые! Дело благородное! Но не с такой подачей!
Относительно работы менеджеров на посадке - полный хаос! Написали на вотсапе адрес ТЦ, мы приехали сидим на автобусной остановке около ТЦ. Автобус же на остановку должен приехать? На всех экскурсиях так и было. Кроме адреса тц ориентиров нам не дали. Прошло 20 минут, но мы приехали пораньше. Думаю, может забыли номер автобуса прислать, может посадка в другом месте? Пишу на вотсап - игнорирование. У меня больная нога, я осталась на остановке. Парень пошел обходить здание (оно большое) по кругу, увидел закоулок с автобусами. В жизни бы не догадалась, что именно туда надо идти! Говорю менеджеру как туда подошли (молодая девушка), мы не поняли куда идти, почему не написали с какой стороны здания подходить? На что она грубо ответила, мол вы все подтвердили, вы нашлись!
Просто напишите, что посадка со стороны закоулка по направлению к храму. Там вход в магазинчики. А то мы сидели на остановке! На всех экскурсиях посадка на остановках была у отелей или тц.
Кстати обед стоит дешевле, чем у вас указано. Всего 400 руб и в Черняховске. Спасибо!
Сама экскурсия неплохая, места красивые. Самим ехать туда бессмысленно, не так много смотреть. На автобусе очень удобно! Все показали основное. Но прошу провести беседу с экскурсоводом!
Анна
Спасибо вам за ваш отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями. Искренне сожалеем, что ваша экскурсия оставила такие противоречивые эмоции.
Мы очень ценим ваши слова о красоте мест и удобстве маршрута, но, конечно, крайне расстроены тем, что работа гида и организация не оправдали ваших ожиданий. Поведение экскурсовода, которое вы описали, совершенно неприемлемо — наши гости заслуживают уважительного и профессионального отношения. Ваши замечания уже переданы руководству, и мы обязательно проведём разбор ситуации с этим гидом, чтобы подобное не повторялось.
Также приносим извинения за неудобства с посадкой и недостаточно чёткие инструкции. Постараемся сделать описание места сбора максимально детальным, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Что касается тайминга и подачи информации — ваши замечания очень важны для нас. Обсудим с командой, как можно оптимизировать программу, чтобы сохранить баланс между рассказом и временем на осмотр достопримечательностей.
Ещё раз благодарим вас за честный отзыв.
Посетил(а)
экскурсий: 4
Были 22 июня на экскурсии по трем городам области - Черняховск, Неман, Советск. Эти города не очень популярны у туристов, но потенциал у них огромный. Сейчас их пытаются активно восстанавливать и местами это очень хорошо получается. Самостоятельно до них добраться трудновато, а вот на такой экскурсии это можно сделать легко и просто. Экскурсовод, помимо информации об этих городах, рассказала про Калининградскую область/Восточную Пруссию. Большая часть экскурсии проходит на автобусе, но местами нужно ходить пешком. Несмотря на то, что экскурсия идет 9 часов, прошла она интересно. Советую не поскупиться - посетить конезавод, купить морковку и покормить лошадок)