Наша экскурсия началась с проблемы. Вчера нам написали и сообщили, что автобус подберет нас на остановке Октябрьская в 9-15, но к сожалению ни в 9-15 ни в 9-30 за нами никто не приехал. Мы написали сообщение, ответа не последовало, позвонили, но нас также не удостоили ответом. Мы взяли такси и поехали в центральный офис тур.компании. При обращении в офисе, сотрудница нам не пояснила почему нас забыли забрать, сказала, что нас должно было подобрать такси, но это тоже не случилось и нас никто не уведомил. Правда деньги за самостоятельно оплаченное такси нам вернули, после перебранки.
Но самое печальное, что никто не принес извинения за случившееся и даже не пояснили причину. Клиентский сервис просто на минус 5, точнее он отсутствовал в нашем случае. Наверно компания не знает условий рынка, что отрицательный отзыв разносится быстрее, чем положительный, и клиенты им не нужны.
Экскурсовод Никита, молодой, энергичный, владеющий предметом, но стиль изложения больше подходит ни для историка или дипломированного экскурсовода, и ни для зрелой аудитории, а для подростков, так в речи присутствовало много сленга.
Анна
Спасибо, что поделились своим мнением. Искренне сожалеем о произошедших неудобствах — это действительно неприемлемо для уровня сервиса, который мы стремимся обеспечивать.
Крайне жаль, что у вас сложилось такое впечатление от нашей работы. Сбой с транспортом и отсутствие оперативной связи — это серьезный недочет, и мы уже разбираемся в причинах, чтобы подобное не повторилось. Просим прощения за то, что ситуацию не объяснили сразу и не предложили достаточно чуткого решения. Ваши эмоции абсолютно понятны, и мы благодарны за честность.
Что касается экскурсии: спасибо за отзыв о Никите. Обязательно передадим ему ваши пожелания по стилю изложения — нам важно, чтобы материал был интересен каждому гостю.
Еще раз спасибо за обратную связь. Это помогает нам становиться лучше.